Tyytyväinen asiakas on pitkäikäinen asiakas. Asiakkaan on tiedettävä, mitä hän saa. Yllätyksettömyys ja ennakoitavuus ennen kaikkea. Väärin, väittävät nykyaikaiset ammattikoukuttajat. Katsoin hiljan pilottijakson 1970-luvun legendaarisesta … Read more
Arvot ovat ihmisen elämää, tekoja ja valintoja ohjaavia periaatteita. Kulttuurista tai mittaustavasta riippumatta ihmiset tunnistavat kaikkiaan kymmenen perusarvoa. Tähän tulokseen on päätynyt sosiaalipsykologi ja pitkän … Read more
Ihmisetkö rationaalisia? Ehkä joskus, mutta harvemmin silloin, kun hätä on suurin. Yksittäiset esimerkkitapaukset ja tarinat tehoavat meihin tutkittua tietoa ja tilastoja paremmin silloin, kun esimerkiksi … Read more
”Fake it ’til you make it”, sanotaan monesti hymyilemisestäkin eli väännä hymy kasvoillesi vaikka väkisin, niin jo alat pian tuntea myönteisiä tunteita. Neuvo pohjaa klassikkotutkimukseen, … Read more
Päätös terveellisistä elämäntavoista on tehty. Nyt tarvitaan vain aimo annos itsekuria ja tahdonvoimaa. Ei aivan. On keskityttävä tekemään uudesta tavasta rutiini. Tavat ovat rutiineja, joita … Read more
Muistatko, milloin olet viimeksi nauranut kunnolla, sydämesi pohjasta? Milloin taas nauroit, vaikkei olisi naurattanut? Nauruja on monenlaisia ja naurulla on monta tehtävää, mutta ennen kaikkea … Read more
Miten havaitsemme asioita ympäristöstämme? Miten painamme ja palautamme havaitsemiamme ja oppimiamme asioita mieleemme? Miten aivomme käsittelevät vastaanottamaansa tietoa? Mitkä asiat vaikuttavat kykyymme oppia? Miten ihmisen vanheneminen vaikuttaa tuohon kaikkeen?
Lapsilla on ilmiömäinen taito vaistota, milloin hänen vanhempansa kipeästi tarvitsisivat hetken omaa rauhaa. Lapsi ei valitettavasti käytä tätä supervoimaansa niin, että hän sitten myös antaisi … Read more
Kuvapankeissa – ja ihmisten mielissä – introvertti on usein yksin kalliolla istuskeleva vakava hahmo tai ihmisiä vieroksuva epäsosiaalinen hyypiö, joka jostain huppunsa uumenista tarkkailee epäluuloisesti … Read more
Kävi niin, että synnyin introvertiksi. Koska maailma on kuitenkin ekstroverttien temmellyskenttä, olen enimmäkseen käyttäytynyt kuin paraskin ekstrovertti myös itse. Ekstroverttiyden teeskenteleminen on mahdollista, koska – … Read more